.jpg)
Doel
Regelmatig organiseren wij workshops om kennis te maken met onze methode.
De workshop 'omgaan met verbale agressie' is gericht op ‘de-escalerend communiceren’ vanuit de overtuiging dat medewerkers okomende verbale agressie kunnen voorkomen of tenminste kunnen ombuigen naar coöperatief gedrag van de klant.
Doelgroep
Alle medewerkers die te maken hebben met lastig klantgedrag en/ of opkomende verbale agressie.
Bijvoorbeeld verpleegkundigen, verzorgenden, familie van patiënten die het niet eens zijn met de behandeling/ verzorging, welzijnswerkers, docenten, winkel medewerkers.
Inhoud workshop
- Introductie op het thema door verrassende opening!
- Uitleg van het model, soorten agressie en hoe te de-escaleren
- Korte rollenspelletjes met acteurs
- Terugblik/ vragen
Werkwijze
Acteurs modelleren, kort theoretisch kader en veel interactie met de deelnemers.
Resultaat
• Kennis maken met het ABC model waarmee gewerkt wordt om de-escalerend te communiceren
• Deze methode is morgen toe te passen op je werk!
Na de workshop is er mogelijkheid om met de trainer te praten over mogelijkheden binnen je eigen organisatie.
Locatie
De workshop is in Den Haag.
