Gratis Gratis Gratis
Workshop van 1 uur 'Omgaan met verbale agressie'
Doel
Deze workshop is gericht op ‘de-escalerend communiceren’ vanuit de overtuiging dat medewerkers opkomende verbale agressie kunnen voorkomen of tenminste kunnen ombuigen naar coöperatief gedrag van de klant.
Je kunt tijdens dit uur ervaren of deze methode aansluit bij jou en je organisatie.
Doelgroep
Alle medewerkers die te maken hebben met lastig klantgedrag en/ of opkomende verbale agressie
Inhoud workshop
- Introductie op het thema door verrassende opening!
- Uitleg van het model, soorten agressie en hoe te de-escaleren
- Korte rollenspelletjes met acteurs
- Terugblik/ vragen
Werkwijze
Acteurs modelleren, kort theoretisch kader en veel interactie met de deelnemers.
Resultaat
• Kennis maken met het ABC model waarmee gewerkt wordt om de-escalerend te communiceren
• Deze methode is morgen toe te passen op je werk!
Na de workshop is er mogelijkheid om met de trainer te praten over
mogelijkheden binnen je eigen organisatie.
Er zijn nog enkele plaatsen voor de open inschrijving van februari.
Over mij
Mijn naam is Els van Leeuwen en ik ben sinds september 2007 zelfstandig trainer/ coach en supervisior. Van oorsprong ben ik psychiatrisch verpleegkundige met ervaring in de acute en forensische psychiatrie, bescrhermd en beschut wonen en verpleeghuizen. Ik heb zelf ervaren hoe noodzakelijk het is om goede begeleiding te krijgen. Vanuit deze motivatie ben ik gestart met een eigen bureau voor training en coaching. Inmiddels werk ik behalve in de gezondheidszorg, ook in andere sectoren waar medewerkers ondersteund willen worden in het werk (bv. onderwijs).
Wil je meer over mij weten, klik dan hier »
