5 maart 2012
Gratis workshop van 1 uur 'Omgaan met verbale agressie'
Doel
Deze workshop is gericht op ‘de-escalerend communiceren’ vanuit de overtuiging dat medewerkers opkomende verbale agressie kunnen voorkomen of tenminste kunnen ombuigen naar coöperatief gedrag van de klant. Je kunt tijdens dit uur ervaren of deze methode aansluit bij jou en je organisatie.
Doelgroep
Alle medewerkers die te maken hebben met lastig klantgedrag en/ of opkomende verbale agressie.
Inhoud workshop
- Introductie op het thema door verrassende opening!
- Uitleg van het model, soorten agressie en hoe te de-escaleren
- Korte rollenspelletjes met acteurs
- Terugblik/ vragen
Werkwijze
Acteurs modelleren, kort theoretisch kader en veel interactie met de deelnemers.
Resultaat
• Kennis maken met het ABC model waarmee gewerkt wordt om de-escalerend te communiceren
• Deze methode is morgen toe te passen op je werk!
Na de workshop is er mogelijkheid om met de trainer te praten over mogelijkheden binnen je eigen organisatie.
Locatie
De workshop is van 10 tot 11 uur in zaal 112 van het gebouw van HCO, Zandvoortselaan 140, 2554 EM Den Haag (www.hco.nl).
