Omgaan met verbale agressie

Hoe het niet moet..

Wat houdt de training in?

Helaas komt oplopende verbale agressie bij een brede klantengroep steeds vaker voor. Deze training richt zich op de fase voordat de klant daadwerkelijk agressief wordt. De medewerker wordt een aantal ombuigtechnieken aangeleerd aan de hand van casuïstiek van de eigen werkvloer. In deze training wordt met een acteur gewerkt. Naast oefenen van gedrag wordt ook met de groep samen gekeken naar het beleid van de betreffende organisatie rondom het thema agressie (denk aan irriterende procedures, opvang en nazorg)

Voor wie is deze training bestemd?

Voor medewerkers die met verbale agressie te maken hebben (baliemedewerkers, hulpverleners, onderwijzers, etc.).

Hoe lang duurt deze training?

We stemmen de training af op de vraag van de klant, echter normaal gesproken duurt deze training 1 dag. Er wordt met een groep van maximaal 12 medewerkers gewerkt. Een zogenaamde "terugkomdag" waarin de training herhaald wordt, wordt aanbevolen.

Bekijk ook deze trainingen:

- Verslaving - Verzuimgesprekken - Teambuilding